問題分析與解決的系統思考

1.5

1.          什麼是「問題」

2.          問題就是機會

3.          影響問題的6大主要因素

4.          「問題分析與解決能力」自我評估

5.          問題分析處理系統思考3個原則

1) 以結果為基礎

2) 關注系統而非現象

3) 環境情境即是系統

6.          案例研討：

1)     工作及任務的「結果」

2)     分辨「現象」或是「問題」

3)     「做一個系統思考者」討論活動

講授

案例研討

小組討論

問題分析與解決方法：5A模式

2

1.          問題分析解決5A模式與方法：

1)         Awareness問題意識：是問題嗎、是誰關切

2)         Analysis分析資訊：資訊蒐集、事實假設分辨

3)         Adjustment校準問題：資訊統整、問題定義

4)         Approach提出對策：解決方案、效益評估

5)         Action規劃行動：實行計畫、追蹤檢視

2.          「Awareness問題意識」應用工具：利益關係人圖像

3.          「Analysis分析資訊」應用工具：資訊蒐集方法

4.          實作：「問題意識」、「分析資訊」步驟（練習題目：提升青年就業率）

講授

示範

練習

實作

1.5

1.          「Adjustment校準問題」應用工具：發散與收斂思考、撰寫問題定義

2.          「Approach提出對策」應用工具：對策選擇與評估方法、一頁式報告撰寫與溝通方法

3.          「Action規劃行動」應用工具：行動計畫撰寫方法、成效資料蒐集與檢核方法

4.          應用5A模式的注意事項

5.          實作：「校準問題」、「提出對策」步驟（練習題目：提升青年就業率）

實作發表與學習反思

1

1.          實作發表與觀摩回饋

2.          學習反思

3.          工作應用

觀摩

回饋

反思