序號

日期

時間

課程名稱

學習目標

講師

1

3月16日

(四)

9:30-16:30

(6H)

解決方案創造

1.      正面看待問題，認知問題就是機會。

2.      瞭解問題分析處理的系統思考3個原則。

3.      應用5A模式分析問題和提出解決方案選項。

4.      反思學習，提出在工作中應用的方法。

賴廣瑜

2

3月17日

(五)

9:30-16:30

(6H)

跨域溝通合作力

1.      體會信任是合作的基礎，合作共事的目的是創造價值與雙贏。

2.      瞭解建立關係的方法與引導溝通的技巧。

3.      能夠根據共同目標，提出有意義的構想。

4.      學習跨單位/跨部門合作所需的人際互動與折衝協議技巧，增進共事合作的默契。

5.      認知跨單位/跨部門合作的過程與常見問題，建立正確的團隊價值觀與使用合宜的解決方法。

3

3月28日

(二)

9:30-16:30

(6H)

創新啟發與探索

1.      能夠換位思考，站在顧客/使用者立場，發掘需求及痛點，提出可滿足需求的解決方案。

2.      站在顧客/使用者立場與團隊成員集思廣益，提出解決方案構想。

3.      運用雛形溝通解決方案構想，呈現特色、差異和價值，取得理解與支持。

＊註：3/16、3/17課程具連貫性，報名者此兩堂者皆需參加。

課程地點：臺南文化創意產業園區-雙喜展演廳(臺南市東區北門路二段16號)

編號

日期

時間

課程名稱

課程說明

講師

地點

1

4月12日

(三)

9:00-16:00

(6H)

提升說服力技巧

1.職場跨世代的溝通與價值衝撞。
2.溝通時的盲點與衝突的產生。
3.良性溝通從傾聽與關係界定開始。
4.掌握溝通頻率-薩提爾冰山理論。
5.認識教練式與指導式領導的差異。
6.釐清與提問技巧-NLP後設語言模式。
7.改變信念框架的提問-彌爾頓語法。
8.實務演練、案例研討與影片賞析。

陳浩正

雲嘉南分署青年職涯發展中心2F

(台南市永康區東橋二街18號)

2

4月13日

(四)

9:00-16:00

(6H)

服務對象之抱怨與情緒處理

1.建立抱怨處理正確心態。
2.強化抱怨與情緒處理專業能力與技巧演練。
3.個案研討與實務演練。

毛鈺禎

嘉義產業創新研發中心-3F小型訓練教室(嘉義市西區博愛路二段569號)

3

5月11日

(四)

9:00-16:00

(6H)

掌握時間，駕馭壓力

1.認識壓力與壓力源探索。

2.壓力下常見的不良處理模式。

3.重拾精簡準的工作效率。

4.GTD（Getting Things Done）

5.打造專屬原子習慣。

6.自我紓壓技巧。

7.實務演練。

陳浩正

嘉義產業創新研發中心-3F小型訓練教室(嘉義市西區博愛路二段569號)

4

5月25日

(四)

9:00-16:00

(6H)

提升好感度之溝通技巧

1.電話禮儀基本要項、注意要點，以及服務技巧。
2.面對面的服務技巧與溝通表達心法。
3.服務溝通過程中的面面觀，釐清服務溝通中的迷思謬誤。
4.個案研討與實務演練。

毛鈺禎

雲嘉南分署青年職涯發展中心2F

(台南市永康區東橋二街18號)

編號

日期

時間

課程名稱

課程說明

講師

地點

1

6月19日

(一)

9:00-16:00

(6H)

職涯諮詢技巧與應用

1.透過諮詢技巧練習，協助個案自我評估、職業探索、訂定階段性職涯目標，及展現個人優勢。

2.強化同仁撰寫諮詢紀錄之能力。

卓君柔

臺南文化創意產業園區-七七展演廳(臺南市東區北門路二段16號)

2

6月26日

(一)

9:00-12:00

(3H)

產業、企業、職業及人力供需概況

1.瞭解近期及未來勞動力供需變化趨勢。

2.介紹我國重點發展產業之產業特性、未來發展前景及人力需求狀況。

臧聲遠

雲嘉南分署青年職涯發展中心2F

(台南市永康區東橋二街18號)

13:00-16:00

*產業、企業、職業及人力供需概況(青年)

為特別加開針對青年對象之勞動市場資訊與資源介紹，不列入教育訓練時數計算，有需求者可報名參加。

雲嘉南分署青年職涯發展中心2F

(台南市永康區東橋二街18號)

3

6月29日

(四)

9:00-16:00

(6H)

職涯諮詢工具理論與應用

瞭解各職涯諮詢工具理論及應用時機，學習如何正確應用職涯諮詢工具，協助個案釐清職涯方向、訂立目標及回饋修正。

張雅萍

雲嘉南分署青年職涯發展中心2F

(台南市永康區東橋二街18號)

1

就業服務重要政策與措施

3

1. 瞭解就業保險法第11條、第25條非自願離職之事由及相關函釋規定。
2. 瞭解就業保險法第23條因離職事由產生勞資爭議之文件種類及相關函釋規定。
3. 強化同仁就業保險法相關知能，並精進審核失業認定案件之行政作業流程。

林裕

2

各類青年就業問題與處遇方法

3

1. 瞭解不同青年失業問題與特質、就業困難與需求之差異。
2. 熟悉投資青年就業方案，聚焦「在校」、「初次尋職」、「失業6個月以上」、「在職」及「非典型就業」等5類青年，依不同階段就業需求，可提供運用之就業協助措施。

張雅萍

3

職訓諮詢推介技巧與運用

3

1. 瞭解「就業保險法」、「就業促進津貼實施辦法」有關職訓諮詢推介與領取職業訓練生活津貼之相關法規函釋。
2. 瞭解職訓諮詢推介流程、職訓推介單開立張數評估原則，以及熟悉職訓推介相關資訊系統異常之因應作業流程操作。
3. 強化就業服務人員對參訓者個案身分審核與釐清，據以協助後續參訓及領取職業訓練生活津貼事宜。

張雅貞

4

青年職業訓練及就業服務與網絡資源運用連結

3

認識補助大專校院辦理就業學程計畫、大專青年預聘計畫、產業新尖兵計畫及各式青年就業協助，透過課程瞭解青年各項職業訓練與就業服務措施之計畫適用資格、服務內容等資訊，以強化網絡資源整合知能及服務技巧。

林侑燦

(德鍵)

5

技能競賽推動概況

3

1.瞭解分區賽、全國賽、國手選拔賽等賽制及推動實務概況。
2.介紹競賽職類、選手來源、培訓機具設備、師資來源、選手獎勵(誘因)制度等說明。

程俊傑

6

技能檢定政策與措施

3

1.瞭解技能檢定報名及服務模式（全國、即測即評及發證、專案檢定）。
2.瞭解技能檢定與就業市場需求（具從業法規效用職類及對應法規）。
3.瞭解技能檢定輔助措施（特定對象殊試考場及學科輔助措施申請等）。
4.瞭解技能檢定特定對象及因應貿易自由化影響產業之勞工補助措施相關規定。

黃于珊

7

職能發展概念及應用範疇

3

瞭解職能概念及職能基準、職能單元等職能資源應用範疇，並透過實務演練，學習如何辨別各職務之職能內涵及可運用資源，並有效應用於未來就業服務工作。

毛鈺禎

8

就業促進工具運用及社會資源整合與運用能力

3

1.瞭解各項就業促進工具使用精神及目的，並適時運用。
2.政府部門、就業服務機構、團體、企業及學校等資源整合及運用。

胡瑞娟

9

身心障礙者之意涵、特質、勞動狀況及權益

3

1.瞭解身心障礙者生涯轉銜之意義與內涵。

2.認識身心障礙者權利公約合理調整精神。

3.認識不同障別(如失智症、精神障礙者)身心障礙者之特質，就業困難及服務技巧。

黃國裕

職務再設計及無障礙之需求

1.認識輔助科技基本理念與內容。

2.認識輔助科技服務方式，並透過案例分享瞭解其在身心障礙者、中高齡者及高齡者之應用。

10

促進特定對象就業重要政策

2

1.認識「強化社會安全網計畫」第二期服務就業條件相對不利對象及社會工作相關知能。

2.認識「新世代反毒策略行動綱領」第二期政策目標、策略及服務內涵。

3.中高齡者及高齡者就業促進法及相關子法介紹。

邱言凱

特定對象就業服務與網絡資源運用連結

1

認識二度就業婦女、中低/低收入戶、原住民、更生受保護人、15歲至18歲之未就學未就業少年、施用毒品者等對象特質、就業困境，強化網絡資源整合知能及服務技巧。

張雅萍